Những điểm nổi bật của ứng viên S234

Trang Vũ

TeleSales / Chăm sóc khách hàng 

Với hơn 3 năm kinh nghiệm thực tế trong các vai trò bán hàng, telesales và chăm sóc khách hàng tại các ngành dịch vụ và viễn thông, tôi tự tin có thể đảm nhận tốt các vị trí thuộc lĩnh vực kinh doanh – CSKH tại quận Hoàng Mai, cũng như các khu vực lân cận như:

• Thanh Trì
• Hai Bà Trưng
• Đống Đa
• Thanh Xuân
• Long Biên

Tôi có thế mạnh trong việc tư vấn, lên kế hoạch ưu đãi, chăm sóc khách hàng chu đáo trước – trong – sau dịch vụ và có khả năng tổ chức công việc hiệu quả theo KPI. Tinh thần trách nhiệm, chịu áp lực tốt và phong thái cẩn thận – tỉ mỉ giúp tôi phù hợp với những vị trí đòi hỏi giao tiếp linh hoạt và duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài.

1️  Kinh nghiệm bán hàng và triển khai ưu đãi hiệu quả

• Là nhân viên bán hàng tại Ruby Việt, trực tiếp tư vấn sản phẩm đá quý.
• Lên kế hoạch ưu đãi, tri ân khách hàng thân thiết – thúc đẩy tỉ lệ quay lại mua hàng.
• Triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng và tích điểm khuyến khích khách quay lại.

2️  Khả năng tư vấn – chốt đơn qua điện thoại tốt

• Là nhân viên telesale cho dự án Thẩm mỹ viện, tư vấn – đặt lịch – nhắc lịch – chốt dịch vụ.
• Chăm sóc khách trước, trong và sau khi trải nghiệm dịch vụ.
• Tư vấn linh hoạt các chương trình ưu đãi theo tuần, tháng để tăng chuyển đổi.

3️  Kinh nghiệm lọc data & chuyển thông tin cho bộ phận chốt

• Làm tại hệ thống TOPICA NATIVE: lọc khách hàng quan tâm – không quan tâm – tiềm năng.
• Chuyển tiếp lead cho bộ phận telesale chuyên trách chốt khóa học.
• Hiểu rõ quy trình thu thập & xử lý dữ liệu đầu vào trong môi trường giáo dục.

4️  Kỹ năng tiếp nhận & xử lý phản hồi khách hàng hiệu quả

• Là tổng đài viên tại Vinaphone – tiếp nhận các cuộc gọi phản ánh, khiếu nại dịch vụ.
• Tư vấn các chương trình khuyến mãi, dịch vụ đang triển khai cho khách.
• Rèn luyện kỹ năng bình tĩnh, lắng nghe và xử lý tình huống thực tế.

5️  Thái độ làm việc cầu tiến và kỹ năng mềm vững vàng

• Cẩn thận, trung thực, hòa đồng – thích nghi tốt với môi trường làm việc nhóm.
• Có tinh thần cầu tiến, sẵn sàng học hỏi và nâng cao hiệu suất.
• Ưu tiên hoàn thành công việc vượt chỉ tiêu – luôn giữ thái độ tích cực và trách nhiệm cao.